Toujours penser client
Il est essentiel de placer le client au centre de vos préoccupations. Comme un politicien qui cherche à attirer les électeurs en répondant à leurs besoins, vous devez comprendre ce que votre public recherche. Vous pouvez interroger vos clients satisfaits pour savoir pourquoi ils ont choisi votre entreprise et utiliser ces témoignages positifs pour renforcer votre crédibilité auprès des prospects.
Par exemple, une entreprise de cosmétiques peut organiser des sondages auprès de ses clients fidèles pour savoir quels sont les produits les plus appréciés et utiliser ces informations pour améliorer sa gamme et mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Au besoin, demandez à vos bons clients pourquoi ils vous ont choisi. N’hésitez-pas à relayer leurs compliments.
Soyez plutôt spécialiste que généraliste
Il est préférable de se positionner en tant que spécialiste dans un domaine spécifique plutôt que de prétendre pouvoir tout faire. Lorsque vous mettez en avant une compétence ou une qualité, assurez-vous de pouvoir la prouver en utilisant des éléments visuels tels que des images, des vidéos ou des témoignages de vrais clients.
Par exemple, une agence de marketing numérique peut se spécialiser dans la création de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Elle peut alors présenter des cas concrets de campagnes réussies avec des témoignages de clients satisfaits pour démontrer son expertise dans ce domaine précis.
Soyez "accessible"
Les internautes d'aujourd'hui sont exigeants et ils veulent des réponses rapides à leurs problèmes ou questions. Il est important d'être facilement accessible pour répondre à leurs besoins.
Vous pouvez être présent sur les réseaux sociaux pour interagir avec votre audience, avoir une section FAQ sur votre site web pour fournir des réponses aux questions fréquemment posées, afficher clairement un numéro de téléphone ou un plan d'accès pour faciliter la communication avec vos bureaux.
Par exemple, un service clientèle réactif sur les réseaux sociaux et un chat en direct sur le site web peuvent aider une entreprise de commerce électronique à répondre rapidement aux demandes des clients et à résoudre leurs problèmes, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.
Être présent sur les réseaux sociaux, posséder une foire aux questions (FAQ) sur votre site web, afficher clairement un numéro de téléphone ou un plan d’accès pour accéder à vos bureaux sont autant de critères qui joueront en votre faveur.
Être vu sur Google
Il est essentiel d'optimiser votre visibilité sur Google, car de nombreuses entreprises ont un site web mais ne sont pas conscientes des opportunités offertes par le "Local Business Center" de Google.
Cet outil gratuit permet de présenter votre entreprise en indiquant vos heures d'ouverture, vos photos, vos vidéos, vos actualités, et de bénéficier d'une géolocalisation dans les recherches effectuées dans votre zone de chalandise.
Par exemple, un restaurant peut utiliser le Local Business Center pour fournir des informations détaillées, telles que les heures d'ouverture, les avis des clients et des images appétissantes, afin d'attirer les utilisateurs recherchant des restaurants dans sa région.
Générez des ambassadeurs
Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise. Ils recommanderont vos produits ou services à leurs amis et à leur entourage.
Il est essentiel de maintenir une relation continue avec ces clients, de les tenir informés des nouveautés, des promotions ou des avantages exclusifs.
Par exemple, une boutique en ligne peut envoyer des newsletters régulières à ses clients fidèles, en leur offrant des codes de réduction ou en les invitant à participer à des programmes de parrainage, ce qui encourage leur fidélité et génère des recommandations positives.
Créez des partenariats
Il est avantageux de rechercher des partenariats avec d'autres entreprises dont les produits ou services complètent ceux de votre entreprise et répondent aux besoins de vos clients.
En associant vos forces respectives, vous renforcez la confiance de vos clients et vous bénéficiez d'un avantage concurrentiel supplémentaire.
Par exemple, une entreprise de vêtements pour enfants peut nouer un partenariat avec une marque de jouets, afin de proposer des offres combinées attractives pour les parents, qui peuvent ainsi trouver des produits complémentaires en un seul endroit.
Cette collaboration mutuellement bénéfique renforce la satisfaction des clients et favorise la croissance des deux entreprises.
L’association de points forts renforcera la confiance de vos clients mais permettra également d’avoir un atout supplémentaire chez ce dernier pour contrer les concurrents.
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